Priority Help Button

Quando um ticket é recebido ele é designado a um nível de prioridade de 1-4. Dentro de cada nível de prioridade o ticket é designado a princípio por ordem de chegada, sujeito à coordenação de acordo com a disponibilidade de recursos e volume de trabalho. Conforme são recebidos, os pedidos são agendados de acordo com as prioridades abaixo:

Critica
O sistema produtivo está parado ou severamente impactado.

Alta
O produto pode ser usado, mas uma função importante não está disponível.

Média
O produto pode ser usado, mas com restrições moderadas de funcionalidade.

Baixa
Problema de importância menor, solicitação de melhoria, ou problema de documentação.

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