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지원 요청이 접수되면 3가지 우선 순위 중 하나로 할당됩니다. 지원 요청 처리 순서는 각 우선 순위 내에서 효율적인 업무 조정 및 가용 리소스에 의해, 먼저 등록된 지원 요청부터 순서대로 수행하는 방식을 적용하여 할당됩니다. 지원 요청이 접수되면 다음 우선 순위에 따라 예약됩니다.
매우 높음
시스템 또는 구성 요소가 다운되어 심각한 영향을 미침
높음
시스템 또는 구성 요소 다운. 해결책 없음
중간
시스템 또는 구성 요소가 운영에 영향을 주지만 해결책은 있음
낮음
중요하지 않은 문제, 일반적인 질문 등
