Priority Help Button

Lorsqu’une tâche est reçue, on lui attribue l’un des 4 niveaux de priorité. Les tâches dont le niveau de priorité est le même sont principalement assignées par ordre d’arrivée. Leur priorité peut être ajustée de façon à optimiser la coordination du travail, ou en fonction de la disponibilité des ressources. Au moment de leur réception, les demandes sont ordonnées selon les niveaux de priorité suivants :

Critique
Le système en production est hors service ou sévèrement impacté.

Critique
Le produit peut être utilisé, mais une fonction primordiale n'est pas disponible.

Moyenne
Le produit peut être utilisé, mais avec quelque impact ou quelques restrictions fonctionnelles

Faible
Problème mineur non critique, requête d'amélioration ou problème de documentation.

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